ASERTYWNE ZARZĄDZANIE – ASERTYWNA KOMUNIKACJA SZEFA SKUTECZNE ZARZĄDZANIE PODWŁADNYMI PRACOWNIKAMI
Warsztat obejmuje:
Praktykę asertywnych zachowań w konkretnych sytuacjach zawodowych;
Ćwiczenia dawania informacji zwrotnej (feedbacku) i odbierania informacji zwrotnej;
Ćwiczenia rozwiązywania problemów związanych z asertywnym zachowaniem się;
Test autodiagnozy zachowań asertywnych.
Cele szczegółowe warsztatu:
– kształcenie umiejętności asertywnych zachowań w pracy: kiedy warto, a kiedy nie warto być asertywnym,
– poznanie technik skutecznego argumentowania w sytuacjach kontrowersyjnych,
– rozwój umiejętności odpierania zarzutów w sposób asertywny, czyli nie zrażający innych.
Uczestnicy szkolenia będą mieli okazję na:
• Doskonalenie procesu skutecznego komunikowania się z pracownikami
• Poznanie granic etycznych w procesie komunikowania
• Rozwój i doskonalenie umiejętności przekazywania trudnych i ważnych informacji
• Poznanie nowych trendów w komunikowaniu się z pracownikami
• Wypracowanie skutecznych, w konkretnej sytuacji, technik komunikowania się z pracownikami tak aby móc wypełniać podstawowe kompetencje menedżerskie
1 580,00 zł + 23% VAT / osoba
W PLANOWANIU
W PLANOWANIU
Informacje organizacyjne szkolenia
W PLANOWANIU
Program szkolenia
1. JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ W ZESPOLE? OGÓLNE ZASADY, DOBRE PRAKTYKI, NORMY ZACHOWANIA
a. poznanie własnego, indywidualnego stylu porozumiewania się
b. podstawowe reguły skutecznego komunikowania się w zespole
c. czynniki ograniczające efektywne porozumiewanie się menedżera z pracownikami
d. etyczne granice procesu komunikowania w zespole
e. osobowość, temperament a sposób komunikowania się
f. kontrowersyjne przekazy: jak nie mobbować, molestować, deprecjonować, dyskryminować kolegów i pracowników poprzez komunikowanie
2. JAK WYKORZYSTAĆ ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI W PROCESIE MOTYWOWANIA?
a. wartości i potrzeby pracowników
b. umiejętność nagradzania
c. umiejętność karania
d. docenianie i dowartościowanie pracownika – kogo, kiedy i jak
e. tworzenie warunków do rozwoju kreatywności pracowników
3. JAK POPRAWNIE OCENIAĆ OSIĄGNIĘCIA PRACOWNIKÓW? ROZMOWA OCENIAJĄCA I DYSCYPLINUJĄCA PRACOWNIKA
a. cele oceniania pracowników a efektywność wykonywania zadań
b. trudności w zastosowaniu procedury oceniania
c. ocenianie a motywowanie pracowników
d. scenariusz rozmowy oceniającej
e. jak oceniać i nie być posądzony o mobbing?
4. RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI PRACOWNIKAMI I TRUDNYMI SYTUACJAMI W SPOSÓB ASERTYWNY:
a. pracownik „pieniacz”
b. pracownik malkontent
c. pracownik niezadowolony
d. pracownik „krytyk”
e. pracownik niesolidny
f. pracownik cynik i złośliwiec
g. pracownik lękliwy, zagubiony
h. inne, trudne sytuacje zawodowe
5. TRENING ASERTYWNOŚCI, CZYLI JAK ROZMAWIAĆ NIE NARUSZAJĄC SWOJEJ I INNYCH GODNOŚCI
a. asertywne wyjaśnianie
b. asertywne odmawianie
c. asertywne rozwiązywanie problemów
d. asertywne przekazywanie zadań i poleceń
e. asertywność jako alternatywa dla uległości, agresji i manipulacji
6. INFORMACJA ZWROTNA, CZYLI FEEDBACK – MODELE, ZASADY, DOBRE PRAKTYKI
a. kiedy, jak i w jakich sytuacjach feedback spełnia swoją rolę?
b. jak informować, motywować i rozwijać pracowników poprzez informację zwrotną?
c. informacja zwrotna – zastosowanie „Komunikatu JA”;
d. jak konstruować informację zwrotną? Struktura feedbacku;
e. feedback konstruktywny – pozytywny i negatywny, czy neutralny?
f. feedback kanapkowy. Kiedy stosować, a kiedy jest nieskuteczny?
7. KOMUNIKOWANIE SIĘ Z POKOLENIEM Y I Z
a. budowanie nieformalnych relacji
b. koncentracja na osiągnięciach
c. nieformalność, nieoficjalność, swoboda komunikowania
d. indywidualizm i niezależność
e. pytania adresowane do młodego pokolenia
8. KOMUNIKOWANIE SIĘ Z POKOLENIEM X
a. tworzenie zasad i reguł
b. słuchanie pokolenia X
c. docenianie doświadczenia
d. wykorzystywanie wiedzy mentorskiej
e. jak wykorzystać wartości pokolenia X
9. NOWE TRENDY W KOMUNIKOWANIU SIĘ MENEDŻERÓW Z PRACOWNIKAMINOWE
a. słuchanie pracowników – employee voice
b. konsultowanie się z pracownikami – employee listening
c. upodmiotowienie pracowników – employee empowerment
d. komunikowanie analogowe czy cyfrowe – employee engagement
Referencje i opinie uczestników
Chcemy podziękować za bardzo dobrze przeprowadzone merytorycznie i organizacyjnie e szkolenie. Grupa wróciła zadowolona 🙂 Dziękuję za Państwa elastyczność i zaangażowanie podczas naszej współpracy. Profesjonalizm Trenera pani Anny Adamus-Matuszyńskiej, właściwa organizacja pracy i umiejętność przekazywania wiedzy w sposób przystępny i z humorem zagwarantowały wysoki poziom nauczania. Przygotowane materiały i prezentacje, a także stałe włączanie grupy
w dyskusje i warsztaty sprawiły, że było to dynamiczne szkolenie. Pani Ania posiada ogromną wiedzę merytoryczną. Sumiennie i z pełnym zaangażowaniem prowadziła zajęcia, niejednokrotnie odpowiadając na trudne pytania uczestników. Dodatkowym atutem było bogate doświadczenie zawodowe, którym się chętnie dzieliła
Bardzo dobrze oceniam przygotowanie Anny Adamus Matuszyńskiej do prowadzonego szkolenia, jej elastyczność oraz profesjonalizm w zakresie tak wiedzy merytorycznej, jak i podejścia do osób szkolonych. mimo wieloletniego doświadczenia i wiedzy związanej z zarządzaniem zespołem, byłem wielokrotnie pozytywnie zaskakiwany, a zdobyta oraz poszerzona wiedza dzięki Trenerce oraz Uczestników grupy na pewno przyniesie mi korzyści w przyszłości.
Metody prowadzenia szkolenia
1. Krótkie wykłady wprowadzające (10 minut)
2. Analiza konkretnych sytuacji i przypadków
3. Odgrywanie ról
4. Gry – rozwiązywanie zadań praktycznych
TRENER: DR ANNA ADAMUS - MATUSZYŃSKA
dr Anna Adamus – Matuszyńska
Wykładowca w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach, socjolog, doświadczony trener, PR-owiec i konsultant firm doradczych i szkoleniowych. Współorganizator cyklicznej konferencji PR Forum Public Relations – sztuka skutecznej komunikacji w teorii i praktyce. Laureatka branżowej nagrody PROTONY dla najlepszych PR-owców w 2012 roku.
Stypendystka Cambridge Colleges Hospitality Scheme for Central and Eastern European Scholars, stypendystka Leverhulme Foundation.
Kierownik studiów podyplomowych w Akademii Ekonomicznej w Katowicach pt.: „Public relations” w latach 1997 – 2008 oraz pt. „Psychologia w zarządzaniu” w latach 2002 – 2008. Aktualnie – kierownik studiów podyplomowych w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach pt.: „Psychologia menedżerska” realizowanych w Katowicach i Lublinie.
Autor i redaktor siedmiu książek oraz kilkudziesięciu artykułów z zakresu zagadnień społecznych. Badacz konfliktów społecznych i kryzysów, jak również współczesnych trendów w public relations w Polsce.
Obszary szkoleń:
– zarządzanie personelem,
– obsługa klienta, obsługa reklamacji
– komunikacja interpersonalna,
– budowanie zespołu,
– negocjacje,
– wystąpienia publiczne.
Centrum Szkolenia Kadr Partner
22 378 26 69
ul. Nowogrodzka 31
Warszawa
biuro@csk-partner.com
Newsletter
Scrolling text a... Scrollllllllllllllllling text b... Scrolling text c... Scrolling text d...
Szkolenia techniczne
„Profesjonalne szkolenia dla kadr inżynierskich i technicznych branż przemysłowych”
Szkolenia menedżerskie
„Dla menedżerów, liderów i kierowników zespołów rozwijające kompetencje osobiste i umiejętności zarządzania”
Szkolenia z Tomaszem Piotrem Sidewiczem
„Nauka przez praktykę – ucz się w konwencjonalny sposób”
Szkolenia dofinansowane
„Baza usług rozwojowych / KFS”