W PLANOWANIU

DZIEŃ I: 

I. Oczekiwania firmy stawiane menedżerom kadry działów specjalistycznych
1. Jak skutecznie realizować cele firmy?
2. Jak dobierać ludzi do zespołu specjalistów?
3. Jak informować kierownictwo firmy o trudnościach zespołu?
4. Jak informować kierownictwo firmy o sukcesach zespołu?
5. Jak reprezentować interesy/potrzeby zespołu przed kierownictwem firmy?
6. Jak asertywnie informować kierownictwo firmy o nierealistycznych celach stawianych zespołowi?
Metoda: mini wykład, sesja pytań i odpowiedzi – wymiana doświadczeń między uczestnikami – dyskusja
Czas: 60 minut

II. Skuteczny lider zespołu specjalistów
7. Jak komunikować się z pracownikami na stanowiskach specjalistycznych?
8. Jak przekazywać nowe zdania, aby chcieli je sprawnie realizować?
9. Jak motywować specjalistów?
10. Jak oceniać zadania niemierzalne?
11. Jak etycznie karać specjalistów?
12. Jak nagradzać specjalistów?
Metoda: mini wykład, testy umiejętności, ćwiczenia praktyczne – wypowiedzi liderów w konkretnych sytuacjach
Czas: 60 minut

III. Budowanie relacji z podwładnymi w zespole
13. Jak przekazywać informacje zwrotne osobom doświadczonym?
14. Jak krytykować osoby doświadczone w realizacji zadań specjalistycznych?
15. Jak przekazywać informacje zwrotne osobom bez doświadczenia?
16. Jak krytykować bardzo młodych pracowników?
17. Jak delegować uprawnienia specjalistom?
18. Jak wspierać specjalistów?
19. Jakimi sposobami można dyscyplinować pracowników do rzetelnego wykonywania zadań?
20. W jaki sposób odpowiadać na krytykę pracownika?
21. Jak radzić sobie z trudnym pracownikiem?
22. Jak wyzwalać entuzjazm pracowników?
23. Kiedy publicznie, a kiedy osobiście zwracać pracownikowi uwagę?
24. Jak przekazywać złe wieści zespołowi?
Metoda: mini wykład, ćwiczenia praktyczne – odpowiedzi na zachowania pracowników w konkretnych sytuacjach zawodowych
Czas: 90 minut

IV. Kryzysy zespołu 
25. Co może zrobić kierownik kadry specjalistów, gdy zespół nie osiąga oczekiwanych wyników?
26. Jak możne radzić sobie ze słabościami, wadami i przywarami pracowników w zespole ?
27. Co może zrobić szef zespołu, aby pracownicy nie byli przepracowani?
28. Jak kierować starszymi od siebie kolegami w zespole?
29. Jak kierować zespołem, w którym pracują moi dotychczasowi koledzy?
30. Co robić, gdy w zespole wybuchł konflikt?
31. Jak radzić sobie z pracownikiem, który nie okazuje szacunku swoim kolegom?
Metoda: mini wykład, ćwiczenia praktyczne – analiza studiów przypadku
Czas: 60 minut

DZIEŃ II

V. Kierowanie zespołem specjalistów?
32. Jak zarządzać zespołem, gdy to zespół ma większą wiedzę i doświadczenie w sprawach fachowych niż jego szef?
33. Jak organizować pracę zespołu, gdy mają bardzo dużo (zbyt dużo?) zadań i obowiązków?
34. Jak kierować zespołem wielopokoleniowym?
35. Jak kierować zespołem bardzo młodym?
36. Jak kierować zespołem bardzo dojrzałym wiekowo?
37. Jak kierować zespołem doświadczonym, a jak zespołem niedoświadczonym?
Metoda: mini wykład, ćwiczenia praktyczne – analiza studiów przypadku
Czas: 90 minut

VI. Etapy rozwoju zespołu a metody pracy z zespołem
38. W jaki sposób komunikować się z zespołem na poszczególnych etapach jego rozwoju?
39. Dlaczego warto pozwolić czasem pracownikom stawiać opór?
40. W jaki sposób zbudować świadomy i zintegrowany zespół?
41. Jak wyznaczać role i zadania w zespole?
42. Co w zespole jest wartością dodaną wynikającą z pracy zespołowej?
Metoda: mini wykład, porady praktyczne
Czas: 60 minut

VII. Budowanie autorytetu szefa zespołu kadry specjalistów
43. Dlaczego szefem zespołu technicznego itp powinna być osoba elastyczna?
44. Jak opracować i przekazywać wizję, cele i zadania szefa?
45. Jak szef może inspirować pracowników?
46. W jaki sposób wspierać pracowników w ich indywidualnym rozwoju?
47. Czy zespół specjalistów musi być kreatywny?
48. Czy szef zespołu specjalistów musi się znać na wszystkim?
49. Kiedy szef może zachowywać się autorytarnie, a kiedy takie zachowanie nie jest pożądane?
50. W co grają pracownicy? Gdy komunikacyjne a rola szefa zespołu?
Metoda: mini wykład, ćwiczenia praktyczne – odpowiedzi na zachowania pracowników w konkretnych sytuacjach zawodowych, analiza konkretnych przypadków
Czas: 90 minut

VIII. Pytania uczestników wcześniejszych edycji szkolenia

51. Jak zmotywować zespół do wykonywania rutynowego zadania, które jest poniżej ich kompetencji, ale z punktu widzenia firmy bardzo ważne?
52. Jak ukarać pracownika za popełnienie przez niego błędu?
53. Jak zmotywować młodego pracownika do dokładnej analizy problemu i szybkiej realizacji trudnego zadania?
54. Jak przekazać specjalistom, ekspertom, znakomitym mistrzom, że ich negatywne wypowiedzi dotyczące kierownictwa firmy wprowadzają napięcie w zespole?
55. Jak przeprowadzić rozmowę z pracownikiem, który „donosi” na swojego szefa nie zachowując hierarchii organizacyjnej?
56. Co robić, gdy w zespole występują elementy wypalenia zawodowego?
57. Jak egzekwować terminowe, dokładne, solidne wykonywanie zadań od specjalistów, ekspertów, osób z dużą wiedzą i doświadczeniem?
58. Jak komunikować zespołowi zmianę decyzji kierownictwa lub klienta wymagającą szybkiego działania, na które zespół nie był przygotowany?
59. Jak wyjaśnić klientowi, że pracownik firmy podjął właściwą decyzję i zrealizował poprawnie zadanie, gdy klient się z takim działaniem nie zgadza?
60. Jak przekazać zespołowi krytyczne opinie o jego pracy?
Metoda:
– analiza konkretnych przypadków
– porady praktyczne, dobre praktyki
Czas: 60 minut

Podsumowanie szkolenia – 30 minut
– odpowiedzi na pytania uczestników dotyczące konkretnych sytuacji zawodowych

Słuchacze otrzymają:
a. slajdy prezentujące materiał szkolenia
b. porady praktyczne zamieszczone na slajdach do przestudiowania po zakończeniu szkolenia
c. testy pozwalające rozpoznać uczestnikowi jego umiejętności menedżerskie
d. ćwiczenia pozwalające rozwijać umiejętności menedżerskie

Przed szkoleniem każdy uczestnik proszony jest o wypełnienie kwestionariusza celem poznania specyfiki zespołu, który, kieruje lub będzie kierował uczestnik szkolenia.

Metody wyszczególnione:
– mini wykład
– sesja pytań i odpowiedzi – wymiana doświadczeń między uczestnikami – dyskusja 
– testy umiejętności
– ćwiczenia praktyczne – wypowiedzi liderów w konkretnych sytuacjach
– ćwiczenia praktyczne – odpowiedzi na zachowania pracowników w konkretnych sytuacjach zawodowych
– analiza studiów przypadku
– porady praktyczne

Słuchacze otrzymają:
a. slajdy prezentujące materiał szkolenia
b. porady praktyczne zamieszczone na slajdach do przestudiowania po zakończeniu szkolenia
c. testy pozwalające rozpoznać uczestnikowi jego umiejętności menedżerskie
d. ćwiczenia pozwalające rozwijać umiejętności menedżerskie

Przed szkoleniem każdy uczestnik proszony jest o wypełnienie kwestionariusza celem poznania specyfiki zespołu, który, kieruje lub będzie kierował uczestnik szkolenia.

dr Anna Adamus – Matuszyńska

Socjolog, specjalista public relations, wykładowca w Katedrze Zarządzania Publicznego i Nauk Społecznych Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach oraz na Wydziale Radia i Telewizji Uniwersytetu Śląskiego. Kierownik studiów podyplomowych Psychologia Menedżerska.
Uczestnik międzynarodowych konferencji i sympozjów, ekspert kilku projektów europejskich. Trener i konsultant agencji public relations, firm doradczych i szkoleniowych w zakresie public relations, zarządzania i komunikowania. Doradca w zakresie społecznej odpowiedzialności (CSR), mediator. Zrealizowała liczne projekty doradcze i szkoleniowe. Autorka publikacji z zakresu konfliktu społecznego, CSR, public relations.

Autor i redaktor siedmiu książek oraz kilkudziesięciu artykułów z zakresu zagadnień społecznych. Badacz konfliktów społecznych i kryzysów, jak również współczesnych trendów w public relations w Polsce.

Obszary szkoleń:
– zarządzanie personelem,
– obsługa klienta, obsługa reklamacji
– komunikacja interpersonalna,
– budowanie zespołu,
– negocjacje,
– wystąpienia publiczne.