9 lutego 2026r. – Szkolenie online

Cena szkolenia wynosi: 785,00 zł + 23% VAT / osoba

Wymagania sprzętowe: W celu prawidłowego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer/ laptop) z głośnikami, mikrofonem i kamerą z dostępem do internetu. Szkolenie ma charakter interaktywny, mikrofon jest wyposażeniem obowiązkowym, natomiast kamera jest mile widziana.
Warunki uczestnictwa: po zapisaniu się na szkolenie i rejestracji, wszystkie kwestie techniczne będą przesyłane mailowo. Organizator nie bierze odpowiedzialności za problemy techniczne lub zerwane połączenie ze strony Uczestnika szkolenia.

Cena szkolenia wynosi: 785,00 zł + 23% VAT / osoba
W cenie uwzględniono:
– udział w całodziennym szkoleniu (szacowany czas trwania zajęć 8h, w zależności od interakcji Uczestników) z możliwością zadawania pytań i wyjaśniania wątpliwości
– materiały szkoleniowe w formie pdf (na życzenie Klienta istnieje możliwość dosłania wersji papierowej)
– certyfikat ukończenia szkolenia w formie pdf (na życzenie Klienta istnieje możliwość dosłania wersji papierowej)

Organizator szkolenia nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Godzina rozpoczęcia szkolenia: 8.45-15.45 / +-15 min
Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień: 8:45 – 9:00

I. Czym jest komunikacja deeskalacyjna
• Komunikacja w trzech strefach: dialog – negocjacja – deeskalacja
• Deeskalacja jako narzędzie kontroli i ochrony norm, a nie unikania konfrontacji
• Różnica między twardą komunikacją a agresją
• Jak rozpoznać moment, gdy dialog przestaje działać i należy zatrzymać sytuację

II. Deeskalacja w praktyce – język, ton, postawa
• Język granic i konsekwencji: jak mówić „nie” bez konfrontacji
• Słowa, które uspokajają emocje i zatrzymują zachowania
• Formuła komunikatu: fakt – konsekwencja – oczekiwanie
• Ton i postawa: jak używać ciszy, pauzy i spójności niewerbalnej
• Mikrodeeskalacja i makrodeeskalacja – jak reagować, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli

III. Deeskalacja w relacjach w różnymi osobami
• Jak reagować na roszczeniowego partnera i jak samemu egzekwować granice
• Deeskalacja w trudnych negocjacjach – stanowczość bez agresji
• Kiedy warto włączyć przełożonego – i jak zrobić to z klasą
• Deeskalacja formalna (pisemna) vs. relacyjna (rozmowa)

IV. Deeskalacja w zespole – rozmowy o granicach i konsekwencjach
• Jak zatrzymać zachowania przekraczające normy
• Komunikaty twarde wobec trudnego pracownika – jak „fuknąć” z klasą
• Jak utrzymać relację i zaufanie po rozmowie deeskalacyjnej

V. Deeskalacja emocjonalna – jak nie dać się wciągnąć w konflikt
• Neurobiologia stresu – co się dzieje z nami pod presją
• Techniki zatrzymania emocji: pauza, oddech, dystans poznawczy, czas reakcji
• „Chłodne ja” – jak wrócić do racjonalnej komunikacji
• Jak zakończyć rozmowę, gdy dalszy dialog nie ma sensu
Reakcja emocjonalna: „STOP – MYŚL – DZIAŁAJ”.

Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej:

• krótkie wprowadzenia teoretyczne,
• warsztat interaktywny,
• analiza case studies z praktyki uczestników,
• feedback trenera,
• checklista języka deeskalacyjnego

Proponujemy angażujące uczestników formy prowadzenia zajęć on-line:

• Praca warsztatowa Uczestników oddzielnych „pokojach”
• Wirtualna tablica do wspólnej pracy
• Miniwykład w wykorzystaniem Prezi (wizualna narracja)

Podsumowanie szkolenia odbywa się poprzez krótkie przypomnienie wszystkich zagadnień omawianych w trakcie szkolenia, zadanie wdrożeniowe do samodzielnej pracy po szkoleniu.

Struktura szkolenia ma na celu umożliwienie uczestnikom wykorzystywanie zdobywanej wiedzy i umiejętności w każdym kolejnym zadaniu. Dzięki temu możliwe jest stopniowe pogłębianie poziomu analizy problemów i zachowań.

Psycholog biznesu, trener z dziewiętnastoletnim doświadczeniem (ponad 12 000 godzin konsultingowych i szkoleniowych), specjalizujący się w projektach z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w oparciu o budowanie skuteczności osobistej, m.in.: zarządzania zespołami i treningów menedżerskich, przywództwa i budowania autorytetu lidera, rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami interpersonalnymi, budowania odporności na stres i organizacji pracy, standardów profesjonalnej obsługi klienta i negocjacji, motywowania i wzmacniania zaangażowania, identyfikowania i rozwoju talentów własnych oraz podwładnych.

 Absolwentka Psychologii oraz Studium Treningu Psychologicznego. Konsultant i trener zatwierdzony przez KPRM. Gromadziła doświadczenia pracując w międzynarodowej korporacji w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi w sektorze bankowym oraz usług konsultingowych jako członek zarządu firmy Apler.

Redaktor serwisu HRna5.pl. Inicjator i prowadząca spotkania: Śniadanie z ekspertem HR.

Prowadzi wykłady oraz wystąpienia w ramach ogólnopolskich konferencji z zakresu nowoczesnych rozwiązań w zarządzaniu zasobami ludzkimi.

Kluczowe kwalifikacje:

• Doświadczenie w kilkuset projektach rekrutacyjnych, budowania i wdrażania modeli kompetencyjnych, systemów oceny, zarządzania rozwojem i budowania zaangażowania pracowników.
• Praca w nurcie Evidence Based HRM (zarządzanie oparte na faktach);
• Trener Szkoły Trenerów, coach;
• Kotrener treningu interpersonalnego w oparciu o proces grupowy;
• Akredytowany praktyk PRISM Brain Mapping i osoba prowadząca szkolenia certyfikacyjne;
• Certyfikowany asesor International Task Force on Assessment Center Guidelines.

Specjalizuje się w projektach z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi:

• współautorka i prowadząca Szkołę Rekrutera, Szkołę Analityka HR,
• rekrutacja i selekcja z wywiadem behawioralnym,
• zarządzanie talentami i ścieżki rozwoju,
• nowoczesne rozwiązania ZZL, badania w HR, analityka w HR,
• oceny okresowe, modele kompetencyjne, systemy motywacyjne, AC/DC,
• audyty i szkolenia w zakresie wdrożeń opisów i wartościowania stanowisk pracy,
• treningi menedżerskie i budowanie pozycji lidera,
• prowadzi diagnostykę opartą o narzędzia: PRISM Brain Mapping oraz certyfikację praktyków PRISM.