9 lutego 2026r. – Szkolenie online

Wymagania sprzętowe: W celu prawidłowego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer/ laptop) z głośnikami, mikrofonem i kamerą z dostępem do internetu. Szkolenie ma charakter interaktywny, mikrofon jest wyposażeniem obowiązkowym, natomiast kamera jest mile widziana.
Warunki uczestnictwa: po zapisaniu się na szkolenie i rejestracji, wszystkie kwestie techniczne będą przesyłane mailowo. Organizator nie bierze odpowiedzialności za problemy techniczne lub zerwane połączenie ze strony Uczestnika szkolenia.

Cena szkolenia wynosi: 815,00 zł + 23% VAT / osoba
W cenie uwzględniono:
– udział w całodziennym szkoleniu (szacowany czas trwania zajęć 8h, w zależności od interakcji Uczestników) z możliwością zadawania pytań i wyjaśniania wątpliwości
– materiały szkoleniowe w formie pdf (na życzenie Klienta istnieje możliwość dosłania wersji papierowej)
– certyfikat ukończenia szkolenia w formie pdf (na życzenie Klienta istnieje możliwość dosłania wersji papierowej)

Organizator szkolenia nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Godzina rozpoczęcia szkolenia: 8.45-15.45 / +-15 min
Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień: 8:45 – 9:00

Każdy uczestnik przechodzi przez wszystkie 3 poziomy eskalacji.

1. WPROWADZENIE
Cele modułu:
• Zrozumienie, czym jest konstruktywna eskalacja, a czym presja – i gdzie przebiega granica etyczna.
• Uświadomienie, że eskalacja jest procesem komunikacji, a nie konfliktem.
Zakres:
• Kiedy eskalować? (jasne kryteria)
• „Dobre praktyki” vs „szantaż emocjonalny” – granice bezpieczeństwa.
• Model: Eskalacja jako narzędzie ochrony interesów, nie narzędzie manipulacji.

2. DIAGNOZA SYTUACJI I PRZYCZYN BRAKU REAKCJI
Cele modułu:
• Rozpoznawanie prawdziwego powodu braku odpowiedzi/reakcji:
– przeciążenie,
– niejasność odpowiedzialności,
– unikanie konfliktu,
– brak zasobów,
– brak procedur.
Narzędzia:
• Model 4 przyczyn braku współpracy.
• Krótka checklista: „Czy naprawdę czas na eskalację?”.

3. PODSTAWY KOMUNIKACJI ESKALACYJNEJ
Cele:
• Wypracowanie stylu komunikacji, który zwiększa presję nie w sposób manipulacyjny, lecz poprzez:
– jasność,
– konsekwencję,
– dokumentowanie,
– wskazywanie konsekwencji biznesowych.
Techniki:
1. Asertywność i neutralność emocjonalna
2. Komunikat konfrontacyjny (Fog, RICI)
3. Komunikat nastawiony na procedury, nie na emocje
4. Zamknięcie furtki na wymówki – użycie precyzyjnych określeń

4. MODELOWANIE ESKALACJI – 3 STOPNIE
Cel:
Podniesienie umiejętności, jak eskalować profesjonalnie, w sposób udokumentowany i przewidywalny, niezależnie od relacji (klient, kontrahent, szef, podwładny, współpracownik).

Poziom 1 – Eskalacja bezpośrednia (miękka)
Stosujemy, gdy:
• zgłoszenie zostało zignorowane,
• ustalenia nie są realizowane,
• terminy są regularnie przekraczane.
Techniki:
• Odwołanie do wspólnego celu.
• Pokazanie problemu w kontekście ryzyka.
• Zawarcie jasnej prośby + terminu + wskazania konsekwencji organizacyjnych (bez

Poziom 2 – Eskalacja proceduralna (średnia)
Używana, gdy:
• po komunikacji miękkiej brak reakcji,
• klient/kontrahent łamie ustalenia,
• współpracownik ignoruje obowiązki.
Elementy:
• Dokumentowanie (maile, protokoły, podsumowania).
• Wskazywanie na regulacje, terminy, SLA, umowy.
• Przełączenie komunikacji na „formalną”.
• Włączenie osób wspierających (koordynator, PM, HR).

Poziom 3 – Eskalacja strukturalna (twarda)
Stosowana, gdy:
• problem jest poważny,
• ma konsekwencje finansowe / prawne,
• podporządkowany lub kontrahent nie realizuje kluczowych obowiązków,
• wcześniejsze poziomy nie zadziałały.
Formy:
• Włączenie przełożonych obu stron.
• Zmiana kanału komunikacji (spotkanie, oficjalne pismo).
• Formalne wskazanie konsekwencji biznesowych.

5. MÓWIENIE O KONSEKWENCJACH – ETYCZNA PRESJA
Cele:
• Jak mówić o konsekwencjach bez grożenia?
• Jak zachować profesjonalizm w sytuacji narastającego napięcia?
Zakres:
• Język neutralny.
• Konsekwencje biznesowe vs osobiste.
• Technika: „Trzy warstwy konsekwencji”:
1. operacyjna
2. klienta / projektu
3. organizacyjna

6. ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: SYMULACJE
Symulacje obejmujące:
• klient ignorujący zgłoszenia,
• kontrahent nie wywiązuje się z umowy,
• przełożony ignoruje problem,
• podwładny po raz trzeci nie dotrzymuje terminu,
• współpracownik z innego działu blokuje proces.

Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej:

• krótkie wprowadzenia teoretyczne,
• warsztat interaktywny,
• analiza case studies z praktyki uczestników,
• feedback trenera,
• checklista języka deeskalacyjnego

Proponujemy angażujące uczestników formy prowadzenia zajęć on-line:

• Praca warsztatowa Uczestników oddzielnych „pokojach”
• Wirtualna tablica do wspólnej pracy
• Miniwykład w wykorzystaniem Prezi (wizualna narracja)

Podsumowanie szkolenia odbywa się poprzez krótkie przypomnienie wszystkich zagadnień omawianych w trakcie szkolenia, zadanie wdrożeniowe do samodzielnej pracy po szkoleniu.

Struktura szkolenia ma na celu umożliwienie uczestnikom wykorzystywanie zdobywanej wiedzy i umiejętności w każdym kolejnym zadaniu. Dzięki temu możliwe jest stopniowe pogłębianie poziomu analizy problemów i zachowań.

Psycholog biznesu, trener z dziewiętnastoletnim doświadczeniem (ponad 12 000 godzin konsultingowych i szkoleniowych), specjalizujący się w projektach z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w oparciu o budowanie skuteczności osobistej, m.in.: zarządzania zespołami i treningów menedżerskich, przywództwa i budowania autorytetu lidera, rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami interpersonalnymi, budowania odporności na stres i organizacji pracy, standardów profesjonalnej obsługi klienta i negocjacji, motywowania i wzmacniania zaangażowania, identyfikowania i rozwoju talentów własnych oraz podwładnych.

 Absolwentka Psychologii oraz Studium Treningu Psychologicznego. Konsultant i trener zatwierdzony przez KPRM. Gromadziła doświadczenia pracując w międzynarodowej korporacji w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi w sektorze bankowym oraz usług konsultingowych jako członek zarządu firmy Apler.

Redaktor serwisu HRna5.pl. Inicjator i prowadząca spotkania: Śniadanie z ekspertem HR.

Prowadzi wykłady oraz wystąpienia w ramach ogólnopolskich konferencji z zakresu nowoczesnych rozwiązań w zarządzaniu zasobami ludzkimi.

Kluczowe kwalifikacje:

• Doświadczenie w kilkuset projektach rekrutacyjnych, budowania i wdrażania modeli kompetencyjnych, systemów oceny, zarządzania rozwojem i budowania zaangażowania pracowników.
• Praca w nurcie Evidence Based HRM (zarządzanie oparte na faktach);
• Trener Szkoły Trenerów, coach;
• Kotrener treningu interpersonalnego w oparciu o proces grupowy;
• Akredytowany praktyk PRISM Brain Mapping i osoba prowadząca szkolenia certyfikacyjne;
• Certyfikowany asesor International Task Force on Assessment Center Guidelines.

Specjalizuje się w projektach z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi:

• współautorka i prowadząca Szkołę Rekrutera, Szkołę Analityka HR,
• rekrutacja i selekcja z wywiadem behawioralnym,
• zarządzanie talentami i ścieżki rozwoju,
• nowoczesne rozwiązania ZZL, badania w HR, analityka w HR,
• oceny okresowe, modele kompetencyjne, systemy motywacyjne, AC/DC,
• audyty i szkolenia w zakresie wdrożeń opisów i wartościowania stanowisk pracy,
• treningi menedżerskie i budowanie pozycji lidera,
• prowadzi diagnostykę opartą o narzędzia: PRISM Brain Mapping oraz certyfikację praktyków PRISM.