16 grudnia 2025r. – Szkolenie ONLINE

Wymagania sprzętowe: W celu prawidłowego uczestnictwa w szkoleniu należy posiadać komputer z głośnikami z dostępem do internetu. Aby móc w pełni korzystać z możliwości jakie oferujemy sugerujemy używać podczas szkolenia mikrofonu (istotne aby móc aktywnie uczestniczyć w interaktywnym wykładzie – możliwość zadawania pytań nie tylko na czacie).
Warunki uczestnictwa: po zapisaniu się na szkolenie i rejestracji, wszystkie kwestie techniczne będą przesyłane mailowo. Organizator nie bierze odpowiedzialności za problemy techniczne lub zerwane połączenie ze strony Uczestnika szkolenia.

Cena szkolenia wynosi: 595,00 zł + 23% VAT / os
W cenie uwzględniono:
– udział w szkoleniu; szacowany czas trwania zajęć 9.00-13.30; z możliwością zadawania pytań i wyjaśniania wątpliwości
– materiały szkoleniowe w formie pdf (na życzenie Klienta istnieje możliwość dosłania wersji papierowej)
– certyfikat ukończenia szkolenia w formie pdf (na życzenie Klienta istnieje możliwość dosłania wersji papierowej)

Organizator szkolenia nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Odpowiedzi na pytania udzielane przez Mecenasa podczas szkolenia nie są doradztwem prawnym  / eksperckim. Istnieje możliwość doradztwa realizowanego jedynie na zlecenie w indywidualnie oznaczonej sprawie.

Godzina rozpoczęcia szkolenia: 9:00 – 13.30
Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień: 8:45 – 9:00

I. Wprowadzenie:
1. Przepisy regulujące proces reklamacyjny
• wyszukiwanie potrzebnych przepisów i informacji do procedowania reklamacji,
• jak prawidłowo czytać akty prawne,
• hierarchia aktów prawnych dotyczących procesu reklamacyjnego,
• relacja pomiędzy przepisami a firmowymi procedurami reklamacyjnymi.
2. Orzeczenia sądów i ich wpływ na procedowanie reklamacji – jak wyszukiwać orzeczenia i wykorzystywać je w codziennej pracy z reklamacjami.

II. AKTUALIZACJA PRZEPISÓW OBOWIĄZUJĄCA od 27 listopada 2025r.
– Uprawnienia Konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych
– wpływ zmian na przedsiębiorców i obowiązki  sektora B2B względem klientów uprzywilejowanych

III. Procedura reklamacyjna „Krok po Kroku”:
1. Tryby:
– Rękojmia (B2B)
Podstawowe funkcje rękojmi.
W jakich przypadkach można modyfikować rękojmię, a nawet ją wyłączyć. W jakim zakresie zdanie: „Sprzedawca/Wykonawca nie odpowiada z tytułu rękojmi za ….” jest skuteczne?
Ciężar dowodu w postępowaniu reklamacyjnym; Domniemanie istnienia wady w procesie reklamacyjnym – kogo dotyczy, obowiązki Sprzedawcy/Wykonawcy.
Uprawnienia Klienta: Usunięcie wady, Wymiana, Obniżenie ceny (m.in. szacowanie wysokości obniżenia ceny, Odstąpienie od umowy / „Zwrot”, 
W jakim przypadku Sprzedawca/Wykonawca ma prawo odmówić usunięcia wady lub wymiany towaru?
Terminy w rękojmi, przedawnienie roszczeń; Jak długo może trwać proces reklamacyjny? 
– Gwarancja 
Reklamacja na podstawie gwarancji – jak ją procedować, prawa oraz obowiązki gwaranta i uprawnionego z tytułu gwarancji.
Czy gwarancja zabezpiecza interesy gwaranta? Karta gwarancyjna – jakich błędów unikać
Terminy w gwarancji, sposób liczenia terminów
Skuteczność zdania „Gwarant nie odpowiada z tytułu gwarancji za ….”. Jak ukształtować gwarancję aby była korzystna dla Gwaranta.
– Niezgodność towaru z umową (B2C)
W jakich przypadkach towar będzie uznawany za zgodny z umową
Kiedy Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności towaru z umową
– Odpowiedzialność odszkodowawcza
Żądanie naprawienia szkody przez Klienta
Procedura dochodzenia odszkodowania
Przedawnienie roszczeń

IV. Przygotowanie się do reklamacji (zabezpieczenie interesów firmy w rozbiciu na etapy):
– na etapie – Informowania o jakości towaru:
– na etapie – Zawarcia umowy
– na etapie – Przewozu towaru
– na etapie – Wydania towaru
– na etapie – Serwisowania towaru / wykonywania przeglądów

V. Odpowiedź na reklamację – jak przygotować pismo, jakich zwrotów nie stosować, czy przywoływać podstawy prawne, co załączyć do odpowiedzi. Jak skutecznie odrzucić reklamację. Termin na przygotowanie i wysłanie odpowiedzi na reklamację, konsekwencje braku ustosunkowania się do reklamacji w terminie, forma sporządzenia odpowiedzi.
VI. Odwołanie od odrzuconej reklamacji – czy trzeba je procedować?
VII. Koszty związane z reklamacją (m.in. demontażu, transportu, pracy serwisu, materiałów, ponownego zamontowania i uruchomienia, uszkodzenia innych rzeczy, przestoju linii produkcyjnej, ekspertyz, kar umownych, wykonania zastępczego), kto je pokrywa i w jakiej wysokości? Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy – jak ograniczyć Klientowi jego uprawnienia.

Adwokat, przewód doktorski na Katedrze Prawa Gospodarczego i Handlowego Wydziału Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego. Ekspert w z 10 letnim doświadczeniem  w obsłudze prawnej klientów korporacyjnych w zakresie prawa gospodarczego (w tym prawa spółek i kontraktów), prawa upadłościowego i naprawczego oraz prawa budowlanego.
Prelegent na międzynarodowych, ogólnopolskich i regionalnych konferencjach naukowych. Akredytowany wykładowca na Kursie dla kandydatów na członków rad nadzorczych spółek z udziałem Skarbu Państwa (Kurs Ministerstwa Skarbu Państwa).
Wykładowca na Studiach Podyplomowych Prawa Gospodarczego  na Wydziale Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego.
Doświadczenie zawodowe zdobył w Sądzie Okręgowym X Wydziale Gospodarczym we Wrocławiu i Sądzie Rejonowym dla Wrocławia-Fabrycznej.