utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 11, 2016
ROZMOWA ZE ZDENERWOWANYM KLIENTEM KROK PO KORKU Cele: a. Poznanie psychologicznych mechanizmów obsługi zdenerwowanego, impulsywnego klienta.b. Kształcenie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów przez telefon.c. Zapoznanie się z technikami manipulacji stosowanymi...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 11, 2016
DOBRE PRAKTYKI ZARZĄDZANIA REKLAMACJAMI Głównym celem warsztatów jest nabycie umiejętności takiego zrządzania procesem reklamacji w firmie, by zwiększyć zadowolenie klienta zgłaszającego reklamację, zachęcić go do przekazywania informacji zwrotnych, osiągnąć aprobatę...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 11, 2016
OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE WprowadzenieWspółczesny klient różni się znacznie od tego z drugiej połowy XX wieku. Dziś klient, niezależnie od tego, czy jest to osoba fizyczna czy podmiot gospodarczy, charakteryzuje się bardzo konkretnymi cechami. Po pierwsze ma szeroką...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 4, 2016
WSPÓŁPRACA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM PRZEKONYWANIE I ANGAŻOWANIE W KOOPERACJĘ WSPOŁPRACOWNIKÓW JEDNEJ ORGANIZACJI CZYLI JAK SKUTECZNIE ODDZIAŁYWAĆ NA WSPÓŁPRACOWNIKÓW ABY REALIZOWAĆ CELE I ZADANIA ZESPOŁÓW ORAZ CAŁEJ ORGANIZACJI? W szkoleniu wykorzystana...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 4, 2016
OBSŁUGA I KOMUNIKACJA Z TRUDNYM I WYMAGAJĄCYM KLIENTEMKORESPONDENCJA PISEMNA, ROZMOWY I ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI CELE WARSZTATU:a. poznanie podstawowych zasad komunikowania się z klientami zgłaszającymi skargi, uwagi i reklamacje, często określanym terminem ‘trudny...
