utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 11, 2016
OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE WprowadzenieWspółczesny klient różni się znacznie od tego z drugiej połowy XX wieku. Dziś klient, niezależnie od tego, czy jest to osoba fizyczna czy podmiot gospodarczy, charakteryzuje się bardzo konkretnymi cechami. Po pierwsze ma szeroką...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 4, 2016
WSPÓŁPRACA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM PRZEKONYWANIE I ANGAŻOWANIE W KOOPERACJĘ WSPOŁPRACOWNIKÓW JEDNEJ ORGANIZACJI CZYLI JAK SKUTECZNIE ODDZIAŁYWAĆ NA WSPÓŁPRACOWNIKÓW ABY REALIZOWAĆ CELE I ZADANIA ZESPOŁÓW ORAZ CAŁEJ ORGANIZACJI? W szkoleniu wykorzystana...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 4, 2016
OBSŁUGA I KOMUNIKACJA Z TRUDNYM I WYMAGAJĄCYM KLIENTEMKORESPONDENCJA PISEMNA, ROZMOWY I ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI CELE WARSZTATU:a. poznanie podstawowych zasad komunikowania się z klientami zgłaszającymi skargi, uwagi i reklamacje, często określanym terminem ‘trudny...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 4, 2016
SKUTECZNA OBSŁUGA TRUDNEGO I WYMAGAJĄCEGO KLIENTAKORESPONDENCJA, ASERTYWNOŚĆ I ROZMOWY Z KLIENTEM CELE WARSZTATU:• poznanie podstawowych zasad komunikowania się z klientami zgłaszającymi skargi, uwagi i reklamacje,• poznanie skutecznych zasad obsługi klienta...
utworzone przez Katarzyna Krzyżanowska | wrz 4, 2016
SKUTECZNA OBSŁUGA TRUDNEGO I WYMAGAJĄCEGO KLIENTA. KORESPONDENCJA I ROZMOWY Z KLIENTEM CELE WARSZTATU:• poznanie podstawowych zasad komunikowania się z klientami zgłaszającymi skargi, uwagi i reklamacje,• poznanie skutecznych zasad obsługi klienta reklamującego...
