Doskonalenie jakości obsługi klienta

Merytoryczne szkolenia dla firm

Umiejętność efektywnej rozmowy z klientem, prowadzenia korespondencji biznesowej z klientem oraz skuteczność sprzedaży usług i produktów to bardzo ważne tematy, które najczęściej podejmowane są podczas szkolenia z obsługi klienta. Chcąc przygotować swoich pracowników do skutecznego wykonywania obowiązków, wiele firm organizuje szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe, a także szkolenia cykliczne i utrwalające wiedzę. Proponowane mogą być one zarówno pracownikom rozpoczynającym współpracę z daną firmą, jak i osobom z wieloletnim doświadczeniem, stale doskonalącym swoje umiejętności. Oferta CSK PARTNER skierowana jest zarówno do małych, rodzinnych firm, jak i dużych przedsiębiorstw, zatrudniających setki pracowników oraz z miesiąca na miesiąc wdrażających wiele nowych osób.

Wiedza przekazywana przez praktyków

Teoria jest bardzo ważna, jednak większość wiedzy zdobywa się poprzez praktykę i to właśnie ona jest najbardziej istotna podczas każdego szkolenia. Chcąc zapoznać się z wieloma przykładami pochodzącymi z prawdziwego życia, warto szkolić się pod okiem trenerów będących praktykami i doskonale radzących sobie z kontaktami z klientem. Szkolenia z obsługi trudnego klienta przygotowują wszelkich sprzedawców, usługodawców oraz doradców do rozmów z podenerwowanymi, negatywnie nastawionymi oraz roszczeniowymi klientami i uczą skutecznych metod oraz dobrych praktyk obsługi klienta. Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta są niezbędne dla osób pracujących w sklepach, na infolinii, mailowo, w biurach oraz wszystkich pośredniczących w transakcjach oraz mających bezpośredni lub pośredni kontakt z klientami firmy.

Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta

Obsługa klienta polega nie tylko na dopasowywaniu usług oraz asortymentu firmy do potrzeb klientów, lecz także na przyjmowaniu od nich reklamacji, skarg, roszczeń, próśb, ich rozpatrywaniu i skutecznej negocjacji oferty. Szkolenia z obsługi trudnego klienta przygotowują do radzenia sobie z niezadowolonymi klientami oraz z  osobami, z którymi trudno jest znaleźć porozumienie. Jako wykwalifikowana kadra, pracownicy CSK PARTNER uczą technik podczas szkoleń, prezentując uczestnikom różne sposoby rozmowy z klientami, czerpiąc z prawdziwych sytuacji, wydarzeń oraz z własnego wieloletniego doświadczenia. Szkolenia z obsługi klienta dzielimy na obsługę klienta B2B (biznesowego jak i obsługę klienta B2C (indywidualnego / detalicznego).

Trudny klient – szkolenia dla doradców klienta

Każda pracująca z klientem osoba wie, jak wielką pomocą w walce z obiekcjami klienta oraz jego roszczeniami są doskonalące umiejętności szkolenia i warsztaty. W ofercie firmy CSK PARTNER znaleźć można wiele skierowanych do zwykłych pracowników szkoleń, które pozwolą Państwu i Państwa zespołowi zastosować pewne pomocne schematy w kontaktach z ludźmi. Dzięki tego typu szkoleniom kontakt z trudnym klientem i obsługa trudnego klienta nie będzie już wymagającym wyzwaniem ani przykrą koniecznością, a czynnością, której można sprostać bez większych problemów. Wykwalifikowany personel Centrum Szkolenia Kadr PARTNER na każdym spotkaniu z osobami szkolonymi prezentuje szereg przydatnych technik negocjacyjnych, rzeczowych przykładów oraz konkretnych ćwiczeń, dzięki którym każdy sprzedawca ma szansę stać się lepszy w swoim fachu.

Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji

Szkolenie z rozpatrywania skarg i roszczeń pozwala nabrać dobrych nawyków, odpowiedniego nastawienia i wymaganych umiejętności każdemu sprzedawcy, doradcy klienta i osobie pracującej w handlu czy punkcie kontaktowym. Szkolenia z obsługi reklamacji nie są jednak dedykowane tylko osobom pozostającym w bezpośrednim kontakcie z klientami, lecz także wszystkim pracownikom prowadzącym obsługę przez telefon, internet lub drogą mailową. Podczas ciekawych i atrakcyjnych dla uczestników szkoleń, omówimy wiele trudnych sytuacji, jakie mogą wystąpić na co dzień w pracy z klientem, a także przedstawimy umiejętne sposoby ich rozwiązywania. Dzięki temu każdy z doradców nawet trudne sytuacje będzie w stanie przekuć w sprzedaż lub okazję do zbudowania relacji z klientem. Szkolenia z obsługi reklamacji oraz ich rozpatrywania obejmują również szereg przepisów reklamacyjnych i procedur, których znajomość jest niezbędna w trakcie przyjmowania skarg i reklamacji od klientów. Do współpracy w ramach szkoleń z obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji, pisania korespondencji reklamacyjnej, oceny zasadności reklamacji zapraszamy dr hab. Annę Adamus Matuszyńską oraz adwokata Łukasza Świderka. Eksperci ci mają ogromne doświadczenie praktyczne w obsłudze klienta korporacyjnego co przekłada się na omawianie licznych zagadnień obsługi klienta i reklamacji za pomocą przykładów i konkretnych sytuacji, które Uczestnicy są w stanie zastosować w swojej pracy zaraz po zrealizowanym szkoleniu z obsługi klienta. 

Szkolenia z IMDS

IMDS, czyli Międzynarodowy System Baz Danych, obejmuje szkolenie z zakresu przetwarzania oraz wykorzystywania udostępnianych informacji w pracy. Zdecydowanie ułatwia to tworzenie raportów i sprawozdań oraz zapewnia wgląd do zebranych danych materiałowych w różnych przedsiębiorstwach, funkcjonujących w branży motoryzacyjnej. Program szkolenia IMDS obejmuje poznanie podstawowych zasad zarządzania bazą, jej praktycznej obsługi oraz tworzenia dokumentacji i kart materiałowych, a także raportów przy użyciu tego systemu. Oferowane przez naszą firmę szkolenie IMDS ułatwia pracę, pozwalając zrozumieć łańcuch MDS, czyli Dostawca – Organizacja – Klient. Umiejętność obsługi tej popularnej, wykorzystywanej w wielu przedsiębiorstwach bazy danych, umożliwia sprawdzanie zgodności materiałów z obowiązującymi przepisami, normami i wymaganiami technicznymi branży motoryzacyjnej.

Postaw na doskonalenie jakości obsługi w swojej firmie

Chcąc utrzymać dobre relacje z obecnymi klientami oraz przyciągnąć nowych fachowym podejściem i zaangażowaniem, warto nieustannie doskonalić jakość obsługi w swojej firmie, rozwijać kompetencje doradców oraz dbać o ich zaangażowanie i odpowiednie nastawienie podczas obsługi i negocjacji sprzedażowych. Stawiając zadowolenie klienta na pierwszym miejscu, należy odpowiednio przeszkolić personel, także, jeśli chodzi o znajomość procedur czy zasad postępowania, również w trudnych i stresujących dla doradców sytuacjach. Ograniczenie stresu u pracowników umożliwi im zdecydowanie wydajniejszą pracę, a także przeniesienie relacji z klientami na zupełnie inny poziom. Rozwój kompetencji oraz świadomości emocji i wymagań klientów pozwoli lepiej dostosowywać ofertę do ich potrzeb, a także uniknąć misselingu i nieuczciwych zachowań. Szkolenia z obsługi klienta, doskonalące umiejętności sprzedawców, doradców i usługodawców, przeznaczone są dla osób na każdym szczeblu kariery – poczynając od początkujących pracowników, po osoby z wieloletnim doświadczeniem, które zabiegają o nieustanny rozwój w kontaktach z klientami. Zachęcamy do udziału w szkoleniach z zakresu: windykacja miękka – miękkie techniki, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ROSZCZENIA W TRANSPORCIE. PRZEPISY REKLAMACJI W TRASPORCIE. PROCEDURA REKLAMACYJNA W SPEDYCJI ORAZ PRZEWOZIE DROGOWYM KRAJOWYM I MIĘDZYNARODOWYM Z UWGL. KONWENCJI CMR, stres podczas obsługi trudnego klienta, obsługa trudnego klienta, korespondencja reklamacyjna / odpowiedzi na reklamacje / korespondencja biznesowa, rozmowy z trudnym klientem / asertywność w obsłudze klienta, przepisy reklamacyjne / analiza prawa reklamacyjnego, obsługa reklamacji gwarancja, rękojmia.

Skorzystaj z usług CSK PARTNER!

Centrum Szkolenia Kadr PARTNER to rozwijająca się firma, która swoją ofertę szkoleniową dopasowuje do nieustannie zmieniającego się rynku. W odpowiedzi na potrzeby przedsiębiorców zatrudniających doradców klienta, sprzedawców oraz inne osoby na co dzień pracujące w obsłudze, przygotowujemy wiele szkoleń z profesjonalnej obsługi klientów, obsługi reklamacji i baz IMDS, dostosowanych do wymagań i potrzeb rozwojowych nowozatrudnionych pracowników, kierowników, menadżerów, osób zajmujących się pośrednim lub bezpośrednim kontaktem z klientami, rozpatrywaniem reklamacji, przygotowywaniem precyzyjnej dokumentacji i sprawozdań. Dzięki pracy z najlepszymi polskimi trenerami i ekspertami w swojej dziedzinie gwarantujemy szkolenia pełne merytorycznych treści, dostosowane do potrzeb odbiorców i wpisujące się w obecne wymagania rynkowe. Prywatni przedsiębiorcy i duże firmy z pewnością chętnie skorzystają z usług naszego profesjonalnego Centrum Szkolenia Kadr PARTNER, gwarantującego pełną satysfakcję z odbytych szkoleń oraz łatwiejsze osiągnięcie postawionego przed sobą celu biznesowego.

Co nasi Klienci uważają za TOP szkoleń z obsługi klienta

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi bestsellerami szkoleń z obsługi klienta i reklamacji

• windykacja miękka – miękkie techniki
• ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ROSZCZENIA W TRANSPORCIE. PRZEPISY REKLAMACJI W TRASPORCIE. PROCEDURA REKLAMACYJNA W SPEDYCJI ORAZ PRZEWOZIE DROGOWYM KRAJOWYM I MIĘDZYNARODOWYM Z UWGL. KONWENCJI CMR
• stres podczas obsługi trudnego klienta
• obsługa trudnego klienta 
• korespondencja reklamacyjna / odpowiedzi na reklamacje / korespondencja biznesowa
• rozmowy z trudnym klientem / asertywność w obsłudze klienta 
• przepisy reklamacyjne / analiza prawa reklamacyjnego, obsługa reklamacji gwarancja, rękojmia

Zachęcamy Państwa do zapoznania się ze wszystkimi proponowanymi przez nas szkoleniami dla pracowników obsługujących klientów, składane przez nich reklamacje oraz systemy i bazy danych w firmie. Wysoką jakość usług świadczonych przez CSK PARTNER doceniło już wiele firm znanych i rozpoznawalnych na polskim rynku. Zapraszamy do współpracy!