Doskonalenie jakości obsługi klienta

Merytoryczne szkolenia dla firm

Umiejętność efektywnej rozmowy z klientem oraz skuteczność sprzedaży usług i produktów to bardzo ważne tematy, które najczęściej podejmowane są podczas szkolenia z obsługi klienta. Chcąc przygotować swoich pracowników do skutecznego wykonywania obowiązków, wiele firm organizuje szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe, a także szkolenia cykliczne i utrwalające wiedzę. Proponowane mogą być one zarówno pracownikom rozpoczynającym współpracę z daną firmą, jak i osobom z wieloletnim doświadczeniem, stale doskonalącym swoje umiejętności. Oferta CSK PARTNER skierowana jest zarówno do małych, rodzinnych firm, jak i dużych przedsiębiorstw, zatrudniających setki pracowników oraz z miesiąca na miesiąc wdrażających wiele nowych osób.

Wiedza przekazywana przez praktyków

Teoria jest bardzo ważna, jednak większość wiedzy zdobywa się poprzez praktykę i to właśnie ona jest najbardziej istotna podczas każdego szkolenia. Chcąc zapoznać się z wieloma przykładami pochodzącymi z prawdziwego życia, warto szkolić się pod okiem trenerów będących praktykami i doskonale radzących sobie z kontaktami z klientem. Szkolenia z obsługi trudnego klienta przygotowują wszelkich sprzedawców, usługodawców oraz doradców do rozmów z podenerwowanymi, negatywnie nastawionymi oraz roszczeniowymi klientami i uczą skutecznych metod negocjacji, proponowania i przedstawiania oferty. Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta są niezbędne dla osób pracujących w sklepach, na infolinii, w biurach, pośredniczących w transakcjach oraz mających bezpośredni lub pośredni kontakt z klientami firmy.

Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta

Obsługa klienta polega nie tylko na dopasowywaniu usług oraz asortymentu firmy do potrzeb klientów, lecz także na przyjmowaniu od nich reklamacji, ich rozpatrywaniu i skutecznej negocjacji oferty. Szkolenia z obsługi trudnego klienta przygotowują do radzenia sobie z niezadowolonymi klientami oraz z  osobami, z którymi trudno jest negocjować. Jako wykwalifikowana kadra, pracownicy CSK PARTNER uczą swoich technik podczas szkoleń, prezentując uczestnikom różne sposoby rozmowy z klientami, czerpiąc z prawdziwych sytuacji, wydarzeń oraz z własnego wieloletniego doświadczenia.

Trudny klient – szkolenia dla doradców klienta

Każda pracująca z klientem osoba wie, jak wielką pomocą w walce z obiekcjami klienta oraz jego roszczeniami są doskonalące umiejętności szkolenia i warsztaty. W ofercie firmy CSK PARTNER znaleźć można wiele skierowanych do zwykłych pracowników szkoleń, które pozwolą Państwu i Państwa zespołowi zastosować pewne pomocne schematy w kontaktach z ludźmi. Dzięki tego typu szkoleniom kontakt z trudnym klientem nie będzie już wymagającym wyzwaniem ani przykrą koniecznością, a czynnością, której można sprostać bez większych problemów. Wykwalifikowany personel Centrum Szkolenia Kadr PARTNER na każdym spotkaniu z osobami szkolonymi prezentuje szereg przydatnych technik negocjacyjnych, rzeczowych przykładów oraz konkretnych ćwiczeń, dzięki którym każdy sprzedawca ma szansę stać się lepszy w swoim fachu.

Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji

Szkolenie z rozpatrywania reklamacji pozwala nabrać dobrych nawyków, odpowiedniego nastawienia i wymaganych umiejętności każdemu sprzedawcy, doradcy klienta i osobie pracującej w handlu czy punkcie kontaktowym. Szkolenia z obsługi reklamacji nie są jednak dedykowane tylko osobom pozostającym w bezpośrednim kontakcie z klientami, lecz także wszystkim pracownikom prowadzącym obsługę przez telefon, internet lub drogą mailową. Podczas ciekawych i atrakcyjnych dla uczestników szkoleń, omówimy wiele trudnych sytuacji, jakie mogą wystąpić na co dzień w pracy z klientem, a także przedstawimy umiejętne sposoby ich rozwiązywania. Dzięki temu każdy z doradców nawet trudne sytuacje będzie w stanie przekuć w sprzedaż lub okazję do zbudowania relacji z klientem. Szkolenia z obsługi reklamacji oraz ich rozpatrywania obejmują również szereg przepisów i zasad, których znajomość jest niezbędna w trakcie przyjmowania skarg i reklamacji od klientów.

Szkolenia z IMDS

IMDS, czyli Międzynarodowy System Baz Danych, obejmuje szkolenie z zakresu przetwarzania oraz wykorzystywania udostępnianych informacji w pracy. Zdecydowanie ułatwia to tworzenie raportów i sprawozdań oraz zapewnia wgląd do zebranych danych materiałowych w różnych przedsiębiorstwach, funkcjonujących w branży motoryzacyjnej. Program szkolenia IMDS obejmuje poznanie podstawowych zasad zarządzania bazą, jej praktycznej obsługi oraz tworzenia dokumentacji i kart materiałowych, a także raportów przy użyciu tego systemu. Oferowane przez naszą firmę szkolenie IMDS ułatwia pracę, pozwalając zrozumieć łańcuch MDS, czyli Dostawca – Organizacja – Klient. Umiejętność obsługi tej popularnej, wykorzystywanej w wielu przedsiębiorstwach bazy danych, umożliwia sprawdzanie zgodności materiałów z obowiązującymi przepisami, normami i wymaganiami technicznymi branży motoryzacyjnej.

Postaw na doskonalenie jakości obsługi w swojej firmie

Chcąc utrzymać dobre relacje z obecnymi klientami oraz przyciągnąć nowych fachowym podejściem i zaangażowaniem, warto nieustannie doskonalić jakość obsługi w swojej firmie, rozwijać kompetencje doradców oraz dbać o ich zaangażowanie i odpowiednie nastawienie podczas obsługi i negocjacji sprzedażowych. Stawiając zadowolenie klienta na pierwszym miejscu, należy odpowiednio przeszkolić personel, także, jeśli chodzi o znajomość procedur czy zasad postępowania, również w trudnych i stresujących dla doradców sytuacjach. Ograniczenie stresu u pracowników umożliwi im zdecydowanie wydajniejszą pracę, a także przeniesienie relacji z klientami na zupełnie inny poziom. Rozwój kompetencji oraz świadomości emocji i wymagań klientów pozwoli lepiej dostosowywać ofertę do ich potrzeb, a także uniknąć misselingu i nieuczciwych zachowań. Szkolenia z obsługi klienta, doskonalące umiejętności sprzedawców, doradców i usługodawców, przeznaczone są dla osób na każdym szczeblu kariery – poczynając od początkujących pracowników, po osoby z wieloletnim doświadczeniem, które zabiegają o nieustanny rozwój w kontaktach z klientami.

Skorzystaj z usług CSK PARTNER!

Centrum Szkolenia Kadr PARTNER to rozwijająca się firma, która swoją ofertę szkoleniową dopasowuje do nieustannie zmieniającego się rynku. W odpowiedzi na potrzeby przedsiębiorców zatrudniających doradców klienta, sprzedawców oraz inne osoby na co dzień pracujące w obsłudze, przygotowujemy wiele szkoleń z profesjonalnej obsługi klientów, obsługi reklamacji i baz IMDS, dostosowanych do wymagań i potrzeb rozwojowych nowozatrudnionych pracowników, kierowników, menadżerów, osób zajmujących się pośrednim lub bezpośrednim kontaktem z klientami, rozpatrywaniem reklamacji, przygotowywaniem precyzyjnej dokumentacji i sprawozdań. Dzięki pracy z najlepszymi polskimi trenerami i ekspertami w swojej dziedzinie gwarantujemy szkolenia pełne merytorycznych treści, dostosowane do potrzeb odbiorców i wpisujące się w obecne wymagania rynkowe. Prywatni przedsiębiorcy i duże firmy z pewnością chętnie skorzystają z usług naszego profesjonalnego Centrum Szkolenia Kadr PARTNER, gwarantującego pełną satysfakcję z odbytych szkoleń oraz łatwiejsze osiągnięcie postawionego przed sobą celu biznesowego.

Zachęcamy Państwa do zapoznania się ze wszystkimi proponowanymi przez nas szkoleniami dla pracowników obsługujących klientów, składane przez nich reklamacje oraz systemy i bazy danych w firmie. Wysoką jakość usług świadczonych przez CSK PARTNER doceniło już wiele firm znanych i rozpoznawalnych na polskim rynku. Zapraszamy do współpracy!