Doskonalenie jakości obsługi klienta

Szkolenie online: GWARANCJA, RĘKOJMIA, NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, ODPOWIEDZIALNOŚĆ ODSZKODOWAWCZA
Szkolenie online: GWARANCJA, RĘKOJMIA, NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, ODPOWIEDZIALNOŚĆ ODSZKODOWAWCZA
SZKOLENIA ONLINE: ROSZCZENIA POSPRZEDAŻOWE (JAK ICH UNIKAĆ?). ZABEZPIECZANIE SIĘ PRZED ROSZCZENIAMI ZWIĄZANYMI ZE SPRZEDAŻĄ TOWARÓW NA ETAPIE: INFORMOWANIA O JAKOŚCI TOWARU, UMOWY, PRZEWOZU, WYDANIA, SERWISU, REKLAMACJI
SZKOLENIA ONLINE: ROSZCZENIA POSPRZEDAŻOWE (JAK ICH UNIKAĆ?). ZABEZPIECZANIE SIĘ PRZED ROSZCZENIAMI ZWIĄZANYMI ZE SPRZEDAŻĄ TOWARÓW NA ETAPIE: INFORMOWANIA O JAKOŚCI TOWARU, UMOWY, PRZEWOZU, WYDANIA, SERWISU, REKLAMACJI
Szkolenie: EFEKTYWNA KORESPONDENCJA Z KLIENTEM REKLAMACYJNYM I ROSZCZENIOWYM (NEW ver. 2.0)
Szkolenie: EFEKTYWNA KORESPONDENCJA Z KLIENTEM REKLAMACYJNYM I ROSZCZENIOWYM (NEW ver. 2.0)
Szkolenie STACJONARNE: PRZYWÓDZTWO 4.0 – WYZWANIA MENEDŻERÓW W OPARCIU O BUDOWANIE ZAUFANIA I MOTYWACJI PRACOWNIKÓW ORAZ NOWE TRENDY W ZARZĄDZANIU
Szkolenie STACJONARNE: PRZYWÓDZTWO 4.0 – WYZWANIA MENEDŻERÓW W OPARCIU O BUDOWANIE ZAUFANIA I MOTYWACJI PRACOWNIKÓW ORAZ NOWE TRENDY W ZARZĄDZANIU
Szkolenie online: WSPÓŁPRACA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM – PRZEKONYWANIE I ANGAŻOWANIE W KOOPERACJĘ KLIENTA WEWNĘTRZNEGO. CZYLI JAK SKUTECZNIE ODDZIAŁYWAĆ NA WSPÓŁPRACOWNIKÓW ABY REALIZOWAĆ CELE I ZADANIA ZESPOŁÓW ORAZ CAŁEJ ORGANIZACJI?
Szkolenie online: WSPÓŁPRACA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM – PRZEKONYWANIE I ANGAŻOWANIE W KOOPERACJĘ KLIENTA WEWNĘTRZNEGO. CZYLI JAK SKUTECZNIE ODDZIAŁYWAĆ NA WSPÓŁPRACOWNIKÓW ABY REALIZOWAĆ CELE I ZADANIA ZESPOŁÓW ORAZ CAŁEJ ORGANIZACJI?
PROCES SPRZEDAŻY USŁUG, CZYLI SPRZEDAŻ „NIEWIDZIALNEGO” – KLUCZOWE ELEMENTY
PROCES SPRZEDAŻY USŁUG, CZYLI SPRZEDAŻ „NIEWIDZIALNEGO” – KLUCZOWE ELEMENTY
Szkolenie ONLINE: IMDS – INTERNATIONAL MATERIAL DATA SYSTEM. ZASADY PRACY Z BAZĄ IMDS
Szkolenie ONLINE: IMDS – INTERNATIONAL MATERIAL DATA SYSTEM. ZASADY PRACY Z BAZĄ IMDS
WINDYKACJA KLIENTA. TECHNIKI MIĘKKIE PRZED WEJŚCIEM NA DROGĘ PRAWNĄ
WINDYKACJA KLIENTA. TECHNIKI MIĘKKIE PRZED WEJŚCIEM NA DROGĘ PRAWNĄ
WZÓR ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ  (OD UMÓWIENIA SPOTKANIA DO WIZYTY U KLIENTA)
WZÓR ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ (OD UMÓWIENIA SPOTKANIA DO WIZYTY U KLIENTA)
SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE HANDLOWE
SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE HANDLOWE
Szkolenie STACJONARNE WARSZAWA / + online : JAK REKRUTOWAĆ NAJLEPSZYCH PRACOWNIKÓW SIŁ SPRZEDAŻY?
Szkolenie STACJONARNE WARSZAWA / + online : JAK REKRUTOWAĆ NAJLEPSZYCH PRACOWNIKÓW SIŁ SPRZEDAŻY?
SZKOLENIA ONLINE: OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ KADRĘ SPECJALISTÓW, INŻYNIERÓW I MENEDŻERÓW TECHNICZNYCH. 50 ZAGADNIEŃ OBSŁUGI KLIENTA
SZKOLENIA ONLINE: OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ KADRĘ SPECJALISTÓW, INŻYNIERÓW I MENEDŻERÓW TECHNICZNYCH. 50 ZAGADNIEŃ OBSŁUGI KLIENTA
NEGOCJACJE Z DOSTAWCAMI O SILNEJ POZYCJI NA RYNKU Z UWZGLĘDNIENIEM MONOPOLISTÓW – WARSZTATY Z NEGOCJACJI
NEGOCJACJE Z DOSTAWCAMI O SILNEJ POZYCJI NA RYNKU Z UWZGLĘDNIENIEM MONOPOLISTÓW – WARSZTATY Z NEGOCJACJI
Szkolenie ONLINE: REKLAMACJE W TRANSPORCIE, KONWENCJA CMR, PRAWO PRZEWOZOWE. REKLAMACJE W TRANSPORCIE. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ROSZCZENIA W SPEDYCJI I PRZEWOZIE. PROCEDURA REKLAMACYJNA W SPEDYCJI ORAZ PRZEWOZIE DROGOWYM KRAJOWYM I MIĘDZYNARODOWYM Z UWGL. KONWENCJI CMR
Szkolenie ONLINE: REKLAMACJE W TRANSPORCIE, KONWENCJA CMR, PRAWO PRZEWOZOWE. REKLAMACJE W TRANSPORCIE. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ROSZCZENIA W SPEDYCJI I PRZEWOZIE. PROCEDURA REKLAMACYJNA W SPEDYCJI ORAZ PRZEWOZIE DROGOWYM KRAJOWYM I MIĘDZYNARODOWYM Z UWGL. KONWENCJI CMR
Szkolenie ONLINE: WPROWADZANIE PODWYŻEK U STAŁYCH KLIENTÓW. UTRZYMANIE KLIENTA W CZASIE ZMIANY
Szkolenie ONLINE: WPROWADZANIE PODWYŻEK U STAŁYCH KLIENTÓW. UTRZYMANIE KLIENTA W CZASIE ZMIANY
Szkolenie ONLINE:  PRZEPISY REKLAMACYJNE. NOWELIZACJA 2022/2023, HIERARCHIA PRZEPISÓW, PROCEDURA REKLAMACYJNA „KROK PO KROKU”, TRYBY, PRZYGOTOWANIA SIĘ DO REKLAMACJI
Szkolenie ONLINE: PRZEPISY REKLAMACYJNE. NOWELIZACJA 2022/2023, HIERARCHIA PRZEPISÓW, PROCEDURA REKLAMACYJNA „KROK PO KROKU”, TRYBY, PRZYGOTOWANIA SIĘ DO REKLAMACJI
Szkolenie ONLINE: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA. DOSKONALENIE KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Z UWZGLĘDNIENIEM RADZENIA SOBIE ZE STRESEM PODCZAS OBSŁUGI
Szkolenie ONLINE: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA. DOSKONALENIE KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Z UWZGLĘDNIENIEM RADZENIA SOBIE ZE STRESEM PODCZAS OBSŁUGI
Szkolenie ONLINE: KORESPONDENCJA REKLAMACYJNA. PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE
Szkolenie ONLINE: KORESPONDENCJA REKLAMACYJNA. PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE
Szkolenie ONLINE: ASERTYWNA OBSŁUGA „TRUDNEGO” KLIENTA W KONTAKCIE TELEFONICZNYM i BEZPOŚREDNIM
Szkolenie ONLINE: ASERTYWNA OBSŁUGA „TRUDNEGO” KLIENTA W KONTAKCIE TELEFONICZNYM i BEZPOŚREDNIM
AKTUALNE PRZEPISY REKLAMACYJNE. KOMPLEKSOWA ANALIZA PRAWA REKLAMACYJNEGO (B2B, B2C, B2B-UPRZYWILEJOWANY) KOMPLEKSOWA ANALIZA PRAWA REKLAMACYJNEGO (B2B, B2C, B2B-UPRZYWILEJOWANY) Z UWZGLĘDNIENIEM TRYBÓW (RĘKOJMIA, GWARANCJA), ETAPÓW PROCEDURY REKLAMACYJNEJ, REKLAMACJI ONLINE, DOCHODZENIA ROSZCZEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY
AKTUALNE PRZEPISY REKLAMACYJNE. KOMPLEKSOWA ANALIZA PRAWA REKLAMACYJNEGO (B2B, B2C, B2B-UPRZYWILEJOWANY) KOMPLEKSOWA ANALIZA PRAWA REKLAMACYJNEGO (B2B, B2C, B2B-UPRZYWILEJOWANY) Z UWZGLĘDNIENIEM TRYBÓW (RĘKOJMIA, GWARANCJA), ETAPÓW PROCEDURY REKLAMACYJNEJ, REKLAMACJI ONLINE, DOCHODZENIA ROSZCZEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY
Szkolenie ONLINE: RÓŻNICE KULTUROWE, KOMUNIKACJA I BIZNES W KRAJACH ZATOKI PERSKIEJ (GCC) – NA PRZYKŁADZIE ARABII SAUDYJSKIEJ  I ZJEDNOCZONYCH EMIRATÓW ARABSKICH
Szkolenie ONLINE: RÓŻNICE KULTUROWE, KOMUNIKACJA I BIZNES W KRAJACH ZATOKI PERSKIEJ (GCC) – NA PRZYKŁADZIE ARABII SAUDYJSKIEJ I ZJEDNOCZONYCH EMIRATÓW ARABSKICH

Praca z klientem w handlu czy usługach wymaga profesjonalizmu, odpowiedniego nastawienia oraz sporej dozy cierpliwości. Merytoryczne szkolenia pomagają przygotować pracowników do pełnienia różnych funkcji, w zależności od potrzeb biznesu. Centrum Szkolenia Kadr PARTNER to firma, w której pracują profesjonaliści i praktycy. Nasi trenerzy przekazują wiedzę w przystępny sposób, trafiając do różnych grup zawodowych oraz umożliwiając im przyswojenie zagadnień dotyczących obsługi reklamacji, kompetentnej obsługi klienta oraz obsługi IMDS (Międzynarodowego Systemu Materiałowych Baz Danych).

Merytoryczne szkolenia dla firm

Umiejętność efektywnej rozmowy z klientem, prowadzenia korespondencji biznesowej z klientem oraz skuteczność sprzedaży usług i produktów to bardzo ważne tematy, które najczęściej podejmowane są podczas szkolenia z obsługi klienta. Chcąc przygotować swoich pracowników do skutecznego wykonywania obowiązków, wiele firm organizuje szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe, a także szkolenia cykliczne i utrwalające wiedzę. Proponowane mogą być one zarówno pracownikom rozpoczynającym współpracę z daną firmą, jak i osobom z wieloletnim doświadczeniem, stale doskonalącym swoje umiejętności. Oferta CSK PARTNER skierowana jest zarówno do małych, rodzinnych firm, jak i dużych przedsiębiorstw, zatrudniających setki pracowników oraz z miesiąca na miesiąc wdrażających wiele nowych osób.

Wiedza przekazywana przez praktyków

Teoria jest bardzo ważna, jednak większość wiedzy zdobywa się poprzez praktykę i to właśnie ona jest najbardziej istotna podczas każdego szkolenia. Chcąc zapoznać się z wieloma przykładami pochodzącymi z prawdziwego życia, warto szkolić się pod okiem trenerów będących praktykami i doskonale radzących sobie z kontaktami z klientem. Szkolenia z obsługi trudnego klienta przygotowują wszelkich sprzedawców, usługodawców oraz doradców do rozmów z podenerwowanymi, negatywnie nastawionymi oraz roszczeniowymi klientami i uczą skutecznych metod oraz dobrych praktyk obsługi klienta. Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta są niezbędne dla osób pracujących w sklepach, na infolinii, mailowo, w biurach oraz wszystkich pośredniczących w transakcjach oraz mających bezpośredni lub pośredni kontakt z klientami firmy.

Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta

Obsługa klienta polega nie tylko na dopasowywaniu usług oraz asortymentu firmy do potrzeb klientów, lecz także na przyjmowaniu od nich reklamacji, skarg, roszczeń, próśb, ich rozpatrywaniu i skutecznej negocjacji oferty. Szkolenia z obsługi trudnego klienta przygotowują do radzenia sobie z niezadowolonymi klientami oraz z  osobami, z którymi trudno jest znaleźć porozumienie. Jako wykwalifikowana kadra, pracownicy CSK PARTNER uczą technik podczas szkoleń, prezentując uczestnikom różne sposoby rozmowy z klientami, czerpiąc z prawdziwych sytuacji, wydarzeń oraz z własnego wieloletniego doświadczenia. Szkolenia z obsługi klienta dzielimy na obsługę klienta B2B (biznesowego jak i obsługę klienta B2C (indywidualnego / detalicznego).

Trudny klient – szkolenia dla doradców klienta

Każda pracująca z klientem osoba wie, jak wielką pomocą w walce z obiekcjami klienta oraz jego roszczeniami są doskonalące umiejętności szkolenia i warsztaty. W ofercie firmy CSK PARTNER znaleźć można wiele skierowanych do zwykłych pracowników szkoleń, które pozwolą Państwu i Państwa zespołowi zastosować pewne pomocne schematy w kontaktach z ludźmi. Dzięki tego typu szkoleniom kontakt z trudnym klientem i obsługa trudnego klienta nie będzie już wymagającym wyzwaniem ani przykrą koniecznością, a czynnością, której można sprostać bez większych problemów. Wykwalifikowany personel Centrum Szkolenia Kadr PARTNER na każdym spotkaniu z osobami szkolonymi prezentuje szereg przydatnych technik negocjacyjnych, rzeczowych przykładów oraz konkretnych ćwiczeń, dzięki którym każdy sprzedawca ma szansę stać się lepszy w swoim fachu.

Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji

Szkolenie z rozpatrywania skarg i roszczeń pozwala nabrać dobrych nawyków, odpowiedniego nastawienia i wymaganych umiejętności każdemu sprzedawcy, doradcy klienta i osobie pracującej w handlu czy punkcie kontaktowym. Szkolenia z obsługi reklamacji nie są jednak dedykowane tylko osobom pozostającym w bezpośrednim kontakcie z klientami, lecz także wszystkim pracownikom prowadzącym obsługę przez telefon, internet lub drogą mailową. Podczas ciekawych i atrakcyjnych dla uczestników szkoleń, omówimy wiele trudnych sytuacji, jakie mogą wystąpić na co dzień w pracy z klientem, a także przedstawimy umiejętne sposoby ich rozwiązywania. Dzięki temu każdy z doradców nawet trudne sytuacje będzie w stanie przekuć w sprzedaż lub okazję do zbudowania relacji z klientem. Szkolenia z obsługi reklamacji oraz ich rozpatrywania obejmują również szereg przepisów reklamacyjnych i procedur, których znajomość jest niezbędna w trakcie przyjmowania skarg i reklamacji od klientów. Do współpracy w ramach szkoleń z obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji, pisania korespondencji reklamacyjnej, oceny zasadności reklamacji zapraszamy dr hab. Annę Adamus Matuszyńską oraz adwokata Łukasza Świderka. Eksperci ci mają ogromne doświadczenie praktyczne w obsłudze klienta korporacyjnego co przekłada się na omawianie licznych zagadnień obsługi klienta i reklamacji za pomocą przykładów i konkretnych sytuacji, które Uczestnicy są w stanie zastosować w swojej pracy zaraz po zrealizowanym szkoleniu z obsługi klienta. 

Szkolenia z IMDS

IMDS, czyli Międzynarodowy System Baz Danych, obejmuje szkolenie z zakresu przetwarzania oraz wykorzystywania udostępnianych informacji w pracy. Zdecydowanie ułatwia to tworzenie raportów i sprawozdań oraz zapewnia wgląd do zebranych danych materiałowych w różnych przedsiębiorstwach, funkcjonujących w branży motoryzacyjnej. Program szkolenia IMDS obejmuje poznanie podstawowych zasad zarządzania bazą, jej praktycznej obsługi oraz tworzenia dokumentacji i kart materiałowych, a także raportów przy użyciu tego systemu. Oferowane przez naszą firmę szkolenie IMDS ułatwia pracę, pozwalając zrozumieć łańcuch MDS, czyli Dostawca – Organizacja – Klient. Umiejętność obsługi tej popularnej, wykorzystywanej w wielu przedsiębiorstwach bazy danych, umożliwia sprawdzanie zgodności materiałów z obowiązującymi przepisami, normami i wymaganiami technicznymi branży motoryzacyjnej.

Postaw na doskonalenie jakości obsługi w swojej firmie

Chcąc utrzymać dobre relacje z obecnymi klientami oraz przyciągnąć nowych fachowym podejściem i zaangażowaniem, warto nieustannie doskonalić jakość obsługi w swojej firmie, rozwijać kompetencje doradców oraz dbać o ich zaangażowanie i odpowiednie nastawienie podczas obsługi i negocjacji sprzedażowych. Stawiając zadowolenie klienta na pierwszym miejscu, należy odpowiednio przeszkolić personel, także, jeśli chodzi o znajomość procedur czy zasad postępowania, również w trudnych i stresujących dla doradców sytuacjach. Ograniczenie stresu u pracowników umożliwi im zdecydowanie wydajniejszą pracę, a także przeniesienie relacji z klientami na zupełnie inny poziom. Rozwój kompetencji oraz świadomości emocji i wymagań klientów pozwoli lepiej dostosowywać ofertę do ich potrzeb, a także uniknąć misselingu i nieuczciwych zachowań. Szkolenia z obsługi klienta, doskonalące umiejętności sprzedawców, doradców i usługodawców, przeznaczone są dla osób na każdym szczeblu kariery – poczynając od początkujących pracowników, po osoby z wieloletnim doświadczeniem, które zabiegają o nieustanny rozwój w kontaktach z klientami. Zachęcamy do udziału w szkoleniach z zakresu: windykacja miękka – miękkie techniki, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ROSZCZENIA W TRANSPORCIE. PRZEPISY REKLAMACJI W TRASPORCIE. PROCEDURA REKLAMACYJNA W SPEDYCJI ORAZ PRZEWOZIE DROGOWYM KRAJOWYM I MIĘDZYNARODOWYM Z UWGL. KONWENCJI CMR, stres podczas obsługi trudnego klienta, obsługa trudnego klienta, korespondencja reklamacyjna / odpowiedzi na reklamacje / korespondencja biznesowa, rozmowy z trudnym klientem / asertywność w obsłudze klienta, przepisy reklamacyjne / analiza prawa reklamacyjnego, obsługa reklamacji gwarancja, rękojmia.

Skorzystaj z usług CSK PARTNER!

Centrum Szkolenia Kadr PARTNER to rozwijająca się firma, która swoją ofertę szkoleniową dopasowuje do nieustannie zmieniającego się rynku. W odpowiedzi na potrzeby przedsiębiorców zatrudniających doradców klienta, sprzedawców oraz inne osoby na co dzień pracujące w obsłudze, przygotowujemy wiele szkoleń z profesjonalnej obsługi klientów, obsługi reklamacji i baz IMDS, dostosowanych do wymagań i potrzeb rozwojowych nowozatrudnionych pracowników, kierowników, menadżerów, osób zajmujących się pośrednim lub bezpośrednim kontaktem z klientami, rozpatrywaniem reklamacji, przygotowywaniem precyzyjnej dokumentacji i sprawozdań. Dzięki pracy z najlepszymi polskimi trenerami i ekspertami w swojej dziedzinie gwarantujemy szkolenia pełne merytorycznych treści, dostosowane do potrzeb odbiorców i wpisujące się w obecne wymagania rynkowe. Prywatni przedsiębiorcy i duże firmy z pewnością chętnie skorzystają z usług naszego profesjonalnego Centrum Szkolenia Kadr PARTNER, gwarantującego pełną satysfakcję z odbytych szkoleń oraz łatwiejsze osiągnięcie postawionego przed sobą celu biznesowego.

Co nasi Klienci uważają za TOP szkoleń z obsługi klienta

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi bestsellerami szkoleń z obsługi klienta i reklamacji

  • windykacja miękka – miękkie techniki
  • ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ROSZCZENIA W TRANSPORCIE. PRZEPISY REKLAMACJI W TRASPORCIE. PROCEDURA REKLAMACYJNA W SPEDYCJI ORAZ PRZEWOZIE DROGOWYM KRAJOWYM I MIĘDZYNARODOWYM Z UWGL. KONWENCJI CMR
  • stres podczas obsługi trudnego klienta
  • obsługa trudnego klienta 
  • korespondencja reklamacyjna / odpowiedzi na reklamacje / korespondencja biznesowa
  • rozmowy z trudnym klientem / asertywność w obsłudze klienta 
  • przepisy reklamacyjne / analiza prawa reklamacyjnego, obsługa reklamacji gwarancja, rękojmia

 

Zachęcamy Państwa do zapoznania się ze wszystkimi proponowanymi przez nas szkoleniami dla pracowników obsługujących klientów, składane przez nich reklamacje oraz systemy i bazy danych w firmie. Wysoką jakość usług świadczonych przez CSK PARTNER doceniło już wiele firm znanych i rozpoznawalnych na polskim rynku. Zapraszamy do współpracy!

Centrum Szkolenia Kadr Partner

22 378 26 69

ul. Nowogrodzka 31

Warszawa

Newsletter

.

.

Scrolling text a... Scrollllllllllllllllling text b... Scrolling text c... Scrolling text d...

Szkolenia techniczne

„Profesjonalne szkolenia dla kadr inżynierskich i technicznych branż przemysłowych”

Szkolenia menedżerskie

„Dla menedżerów, liderów i kierowników zespołów rozwijające kompetencje osobiste i umiejętności zarządzania”

Szkolenia z Tomaszem Piotrem Sidewiczem

„Nauka przez praktykę – ucz się w konwencjonalny sposób”

Szkolenia dofinansowane

„Baza usług rozwojowych / KFS”